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网格化 跑出便民利民的加速度——望城坡街道长华社区零距离服务千万家记事

来源:望城坡街道 发布日期:2019-02-16 15:41:46
标签:他写 ag电子游戏 王启民

  “感谢社区一直以来对我的关心,不仅在生活方面给我提供帮助,送米送油送钱,网格长还经常来看望我,鼓励我热爱生活。”2019-02-16,家住岳麓区望城坡街道长华社区水木兰庭的居民谭凤将一面写有“网格服务零距离 倾情帮扶暖人心”的锦旗及一封感谢信送到长华社区,表达她对网格长的衷心感谢。

  

  自实施网格化管理以来,长华社区将管理职责由“大而全”转变为“小而精”,这种社区网格化管理模式,不断提升服务居民的专业化、精细化水平,给社区管理工作注入了新的生机,为百姓生活带来了诸多实惠。

  网格“责任田”,实现“民有所呼,我有所应”

  “我在您身边,有困难随时打电话给我们。”这句话在长华社区不仅是每一个网格员的工作理念,更是每一位居民对网格化服务管理的切身感受。

  一个网格就是一块“责任田”,长华社区以“每一个角落都有人管理,每一户家庭都有人服务,每一件事情都有人解决”为网格办事宗旨,结合望城坡街道“大走访”工作,网格长、网格员们白天通过电话核实居民信息,晚上挨家挨户逐一拜访,收集居民意见建议。同时,还将孤寡老人、留守儿童、残疾家庭等一些特殊群体的基本情况统计整理成册,全力以赴实现“社区有网、网中有格、格中定人、人负其责”的服务效果。

  “这个网格化管理工作创新点子好,每位网格工作人员都有了自己的“责任田”,网格员还主动到家中了解居民的意见建议,不管大小事网格员都能及时解决,真的是太方便了,为你们点赞。”社区居民唐国民称赞道。

  据了解,长华社区将网格长的基本信息及联系方式公布在小区、院落、楼栋及单元门的醒目位置,并通过大走访活动,将网格便民服务卡送到居民手上,居民要想找网格长,随时都可以找到,实现了服务居民“网格上时时见”。

  调解纠纷,力争“看得到、管得好”

  在长华社区,通过网格及时掌握“舆情”,网格员们处处为居民着想,事事帮居民解决,入户了解居民情况,发现纠纷及时解决,避免了邻里矛盾的升级,邻里关系得到有效改善,促进了社区的和谐稳定。

  

  最近,网格长李伟接到了水木兰庭居民的投诉:三楼住户家里养了两只狗,出门遛狗不栓绳,容易吓到小孩,有时在楼道里还有狗的粪便,与养狗人交涉后还是有这样的现象。

  李伟接到投诉后,立即到居民家里了解情况。他先是与居民拉家常,通过谈话,他发现老人因为孤单,家里养了两条狗,并没想到自己的行为会影响到别人。了解情况后,李伟慢慢地与老人沟通,讲政策,讲道理,讲邻里关系,最后老人被说服,表示以后出去遛狗一定注意卫生并栓绳。为防止此类事件再次发生,社区随后还在水木兰庭小区范围内张贴了文明养犬的温馨提示书。

  矛盾纠纷调解,是网格员的一项重要职能。长华社区的网格员几乎人人是调解高手,他们的努力付出,为打造邻里和谐社区奠定了重要基础。

  “不下班”的网格员,全天候排忧解难

  “流动人口办理居住证要准备哪些材料?”“小区里面绿化带违规停车找谁投诉?”“流动摊贩乱丢乱弃谁去处理?”……

  如何更好更快地解决居民的各种问题,长华社区将服务重心下沉,针对不同居民需求,采取多种形式开展“面对面”、“心贴心”、“零距离”服务。建立一站式服务大厅,电话预约,双向认领,主动上门,网上服务,五种服务方式,居民可根据实际灵活选择,实现不出家门即可办理有关事宜,让居民享受“24小时”受理服务模式。

  

  居民陈根友反映,716小区各单元下水道、化粪池年久失修,经常堵塞,臭水外溢,需常疏通,给群众生活带来极大不便。网格长王爱萍在实地察看了具体情况后,积极与上级主管局、区直部门和街道对接,随后将716小区改造列入“三供一业”物改项目,10月份此项目全面完工。原来脏乱臭的现象已消失不见,取而代之的是干净整洁的居住、出行环境。长华社区网格化精细管理的成果清晰可见,居民的获得感也随之增强。

  长华社区整合网格力量,充分带动影响居民参与社区建设,形成共驻共建的强大合力,并取得了显著成效。通过网格化管理服务工作,打通了为居民服务的“梗阻”,跑出了便民利民的加速度。如今的长华社区,设施更完善、居住环境更舒适、治安秩序更良好、服务群众更优质、人际关系更和谐。(撰稿人:覃文涛、王爱萍,审稿人:王山)

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